‘Bij ons staat de klant op 1’: waarom je dat beter niet kunt zeggen

Met je winkel wil je je onderscheiden van de concurrenten. Anders zijn. Opvallen. Met je producten, je service, hoe je klanten in de winkel helpt, de uitstraling van je webshop.

Maar het volgende onderdeel wordt daarbij vaak onderschat: je communicatie. De toon en taal die je gebruikt – op je website, in je winkel, op social media, in nieuwsbrieven, in je advertenties. Bij veel winkels kom je die typische clichéknallers tegen.


   "Bij ons staat de klant op één!"
        ('Oh, echt? Maar dat spreekt voor zich toch? Daar ga ik wel vanuit tenminste!')


Kijk daarom eens kritisch naar je eigen teksten, van je sociale media tot je webshop. Schrijf jij dit ook?
 

• "Bij ons staat de klant op 1"
• "Voor de beste [product] ben je bij ons op het juiste adres"
• "Bij ons staat kwaliteit voorop"
• "Dé specialist in [product]"
• "Wij hebben de beste service!"

Ja? Dan mag ik je feliciteren. Je hebt de cliché-bokaal gewonnen. Surf maar eens een rondje langs webshops en check advertenties van collega-verswinkeliers. Je komt ze eindeloos veel tegen. Zielloze zinnetjes die je kunt beantwoorden met: ’Oh, echt? Maar dat spreekt voor zich toch? Daar ga ik wel vanuit tenminste!'

Mijn advies: verander die inhoud. Vervang de lege claims door concrete voordelen voor je klant. Je onderscheidt je door te laten zien waaróm je beter bent. Niet door het alleen maar te beweren. 

Hieronder zie je hoe het beter kan.

Niet: "De beste [type verswinkel] van de stad!"
Wel: "Vers [product] van lokale boeren/vissers, dagvers zoals jij het wilt."

Niet: "De beste kwaliteit!"
Wel: "Het lekkerste stukje [product] bij jou op je bord."

Niet: "Het juiste adres voor de lekkerste [product]!"
Wel: *"Probeer onze award-winning [product], al 10 jaar de best beoordeelde van de stad!"*

Niet: "De beste service!"
Wel: "Heb je speciale wensen? Wij bereiden het [product] precies zoals jij het wilt!"

Niet: "Bij ons staat de klant op 1!"
Wel: "Wij onthouden jouw voorkeuren en helpen je snel verder!"

Zie je het verschil? Je verandert die niks zeggende kreten in duidelijke redenen om bij jou te kopen. Je communicatie moet dus niet zijn: "Kijk eens wat wij allemaal kunnen". Veel beter is deze benadering: "Kijk eens hoe goed dit jou helpt en hoe blij je hiervan wordt".


     "Bij ons staat kwaliteit voorop!"
              ('Oh, echt? Maar dat spreekt voor zich toch? Daar ga ik wel vanuit tenminste!')



Ook de 'Over ons'-pagina's van de meeste webshops zijn vaak een domein van dooddoeners. Terwijl dat juist een kans is om een persoonlijke stempel op je winkel te drukken. Maar dat doe je dus niet met afgezaagde clichézinnen.

Vertel op de 'Over ons'-pagina waarom je je winkel bent begonnen en hoe dat ging. Heb het over een mooi gesprek met een klant, een leuk voorval in de winkel. Toon foto's van vroeger. Vertel over de historie van je winkel of over een bijzondere collega. Vertel wat je hobby's zijn.

Laat zien wie je bent.

En dan weer niet zeggen: 'Ik loop graag hard'. Maar iets als: "Elke donderdag en zaterdag loop ik een rondje om Groesbeek. Misschien heb je me wel eens gezien, in mijn fluorescerend gele jasje. En mijn iets te flitsende hardloopschoenen. Die eigenlijk niet passen bij het relatief langzame tempo dat ik loop." Dat maakt jou veel persoonlijker en sympathieker dan al die standaardzinnen.

De 'Over ons'-pagina is waarschijnlijk de best gelezen pagina op je website. Daarom deze belangrijke tip: wees altijd jezelf. Op je website, maar ook in je winkel, op social media, in je nieuwsbrieven. Schrijf zoals je praat en hou je zinnen kort, dat leest veel lekkerder weg.
 

"Mensen verbinden met mensen, niet met bedrijven."

– Ann Handley, marketing-expert


Je teksten aanpassen is misschien niet een tip waarvan je omzet per direct met 25% stijgt. Maar op termijn bouw je er vertrouwen en herkenbaarheid mee op. En dat vertaalt zich uiteindelijk in meer klanten en meer verkoop. Succes met schrijven!

[Deze tekst komt uit 'Het omzetboosterboek voor je verswinkel'. Benieuwd naar meer van dit soort handige tips? Klik hier en bestel 'm.]